Big change vs small experiments
Las in een nieuwsbrief; “People will resist big change, but they can embrace small experiments.
Moest denken aan de Internetvraagbaak van XS4ALL. We wilden bij marketing die service graag. Het was een mooie propositie en het paste bij de enorme kwaliteiten van de klantenservice. Maar er was veel weerstand: “Wat zouden mensen gaan vragen?” “Wat als we het antwoord niet wisten?” “Hoe lang zouden telefoontjes gaan duren?” “Wat als onze kern dienstverlening onder druk zou komen te staan?”
Door te beginnen als experiment, met maar een kleine groep klanten die van de dienst wist door beetje bij beetje te informeren mochten we starten. De dienst heeft jaren bestaan en werd een HR doorgroei voor de mensen die werkten bij Klantenservice.
Dus: kan je plan vertaald worden naar een eerste klein experiment?
